Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE PAWTREK
En Pawtrek realizamos envíos internacionales. A continuación, encontrarás información sobre la preparación, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en https://pawtrek.store.
1. Destinos de envío
Enviamos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra. Si tu dirección no admite entrega, no podrás completar el pedido para ese destino.
2. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago.
Durante este periodo preparamos el paquete para su entrega al transportista. Los días naturales incluyen fines de semana y festivos.
3. Plazos de transporte y entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días naturales adicionales.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 10 a 17 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago, incluyendo preparación y transporte.
Si un producto o destino tiene un plazo diferente, se indicará antes de finalizar la compra.
Estos plazos son estimaciones. Pueden producirse incidencias de transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias que afecten a la entrega. En caso de retraso, te informaremos cuando tengamos conocimiento de la incidencia y gestionaremos su resolución, respetando tus derechos como consumidor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Si tu pedido reúne las condiciones de una promoción de envío gratuito, se indicará en el resumen de compra. Las condiciones de cada promoción estarán disponibles antes de contratar.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, te comunicaremos su expedición al correo electrónico facilitado en la compra e incluiremos la información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar los primeros movimientos mientras el transportista registra el paquete.
Si no recibes la información de envío, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con infopawtrek@mavros.store.
6. Dirección de entrega y modificaciones
Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a infopawtrek@mavros.store, indicando el número de pedido y los datos que deseas corregir.
Intentaremos realizar el cambio, aunque una vez enviado el paquete puede no ser posible modificar su destino.
Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente genera gastos adicionales de reenvío, te informaremos de su importe y solicitaremos tu aceptación antes de gestionarlo. No se cobrarán estos gastos cuando el error sea nuestro.
7. Intentos de entrega y puntos de recogida
Dependiendo del destino y del transportista, la entrega podrá realizarse en la dirección indicada o mediante un punto de recogida cuando corresponda.
Si el transportista deja un aviso, sigue sus instrucciones para concertar la entrega o recoger el paquete dentro del plazo señalado.
Si el pedido nos es devuelto por una entrega fallida o por no haberse recogido, contactaremos contigo para gestionar la situación. Cualquier coste de reenvío se comunicará previamente y deberá ser aceptado por ti.
La falta de recogida no supone automáticamente la pérdida del importe pagado ni sustituye a la comunicación de desistimiento.
8. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a los impuestos o aranceles que correspondan según el destino y el origen del envío.
[COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR: INDICAR SI PAWTREK ASUME ESTOS IMPORTES O SI CORRESPONDEN AL CLIENTE, Y CÓMO SE INFORMAN ANTES DE LA COMPRA.]
No se exigirán cargos adicionales que no hayan sido informados debidamente antes de contratar cuando la normativa aplicable exija esa información.
9. Pedidos retrasados, extraviados o dañados
Si ha transcurrido el plazo previsto y no has recibido tu pedido, contacta con infopawtrek@mavros.store. Revisaremos el seguimiento y abriremos la incidencia correspondiente con el transportista.
Si el paquete figura como entregado y no lo has recibido, comunícanoslo para investigar lo ocurrido.
Si llega dañado o con artículos incorrectos, conserva, cuando sea posible, el embalaje y envíanos una descripción y fotografías que permitan valorar el problema. Esta solicitud facilita la gestión y no limita tus derechos legales.
Pawtrek se encargará de gestionar las incidencias de transporte que le correspondan como vendedor. No tendrás que resolverlas exclusivamente con la empresa de mensajería.
10. Responsabilidad y derechos ante la falta de entrega
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis materialmente el pedido. Se exceptúa el supuesto legal en que contrates por tu cuenta un transportista no ofrecido por Pawtrek.
Si incumplimos el plazo de entrega acordado, podrás requerirnos la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, podrás resolver la compra y solicitar el reembolso correspondiente.
No será necesario conceder ese plazo adicional en los casos previstos legalmente, como cuando rechacemos la entrega o la fecha acordada sea esencial en los términos de la normativa aplicable.
11. Cancelaciones y devoluciones
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros cuanto antes. Si el paquete ya está en preparación o en tránsito, puede no ser posible detener el envío. Esto no elimina el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución, conforme a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío de tu pedido:
Correo electrónico: infopawtrek@mavros.store
Sitio web: https://pawtrek.store
Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo.